Васин Эффективные Программы Лояльности' title='Васин Эффективные Программы Лояльности' />Программа лояльности Википедия. Программа лояльности  комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара. Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Рассматриваются этапы и правила по созданию программ лояльности клиента. Но рост и возможности подобных примитивных программ лояльности. Лаврентьев Л. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что дат организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах. Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM системы. При глубинном анализе данных о покупках, совершаемых клиентом, возможно выявление товаров и услуг, в которых потенциально заинтересован клиент. Например, онлайн магазин на основании анализа покупок клиента может показывать авторизованному пользователю список рекомендаций  товаров, которые могут заинтересовать его. В магазинах, использующих технологию RFID, планируется вводить аналогичные сервисы. Так, в 1. 91. 4 году в США ряд магазинов начал выдавать специальные карточки состоятельным клиентам, а в 1. Farrington Manufacturing впервые выпустила металлические пластины, которые выдавала платежеспособным клиентам. Однако сначала программы лояльности носили местный характер, объединение в национальные и международные произошло с развитием компьютерных технологий. В 1. 97. 0 е годы American Airlines предложила пассажирам альтернативу скидкам начисление миль на личные счета клиентов, накопленные мили впоследствии можно было поменять на билет. В 1. 98. 0 е годы появились первые гостиничные программы для постоянных клиентов. Например, система Marriotts Club Marquis, поощрявшая клиентов, регулярно пользующихся услугами сети, позже гостиничная сеть одной из первых предоставила гостям право обменивать очки на мили компаний партнеров. Эффективная программа лояльности способствует удержанию лучших. В 1. 99. 4 году британская сеть супермаркетов Tesco запустила проект Clubcard, благодаря которому увеличила долю рынка с 1. В дальнейшем программы лояльности стали применять на трак стопах для дальнобойщиков в США,Коалиционные программы лояльности. Коалиционные программы лояльности объединяют партнров из нескольких сфер бизнеса, участие в коалиционной программе существенно снижает затраты на е поддержку и при этом считается, что увеличивает е привлекательность в глазах потребителя. Такой вид программы стимулирования потребительской активности позволяет учитывать клиентские предпочтения в разных аспектах потребления и тем самым создать его целостный портрет. Дополнительный эффект от программы  привлечение новых клиентов, обмен клиентской базой с другими предприятиями партнерами. Примеры. За рубежом. Примерами коалиционных программ в мире служат британская Nectar, канадская Air Miles, американская Gold Points, испанская Aeromillas, немецкая Payback. Также к коалиционным программам лояльности относятся набирающие популярность банковские карты с опцией cashback, позволяющие получать возврат части стоимости покупки на указанную банковскую карту. России. В коалиционной программе лояльности Связной Клуб. Эта программа имеет высокий показатель использования накопленных баллов 9. Связной Клуб 8. Лаврентьев, А. Эффективные программы лояльности. Инструкция И Монтаж По Пвх Труб тут. Как привлечь и удержать клиентов. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь The Ultimate Question 2. How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World.